Dernière mise à jour: 14 mai 2020
MISE À JOUR: En raison de l’extension de la quarantaine communautaire améliorée, Buddy a également annulé tous les vols nationaux et internationaux jusqu’au 31 mai 2020. La compagnie aérienne a l’intention de reprendre les opérations le 1er juin.
Philippine Airlines a annoncé qu’ils suspendraient tous leurs vols nationaux et internationaux jusqu’au 31 mai. Plus tôt, le transporteur de drapeau du pays avait également cessé les opérations de tous les vols prévus jusqu’au 15 mai. certaines parties du pays.
Si votre vol était prévu du février au 31 mai ou affecté par des perturbations liées à Covid-19, Buddy offre trois options. Voici un résumé rapide:
Voici l’infographie publiée par Buddy pour un aperçu rapide de vos options:
Repréter ou relancer le vol gratuitement. Vous pouvez réserver le vol à une autre date (après le 31 mai 2020). Pas de frais de rejet. Pour la première rejet, aucune différence de tarif ne sera collectée. Mais sur les rejets de réservation réussis, la différence de tarif peut s’appliquer.
Convertissez la réservation en bon de voyage. Vous pouvez obtenir la valeur de votre billet + 10% supplémentaire crédité au bon, que vous pouvez utiliser pour réserver un autre vol de copain à l’avenir. C’est valable pour un an.
Demande à être remboursé. Vous pouvez obtenir un remboursement du montant pour lequel vous avez payé.
Pour faciliter le traitement, Buddy a configuré le MyPal Request Hub, un formulaire en ligne que vous pouvez utiliser pour démarrer l’une de ces demandes en ligne.
Voici comment le faire.
Qu’est-ce qui est couvert dans ce guide?
1. Consultez le MyPal Request Hub.
2. accomplir le formulaire en ligne.
3. Choisissez: Rebook, remboursement ou bon de voyage? Option A: Rebook
Option B: bon de voyage
Option C: remboursement
4. Attendez un e-mail de confirmation.
Quand demander des modifications à votre vol
Rappels importants
Journal des mises à jour
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1. Consultez le MyPal Request Hub.
Vous pouvez le trouver à: https://mypal.vip/url/requesthub.
Vous serez redirigé vers un formulaire Microsoft Office en ligne. Que vous souhaitiez rekerver-liker, obtenir un bon de voyage ou déposer une demande de remboursement, vous utiliserez le même formulaire.
La première chose que le formulaire vous demandera est: où avez-vous acheté votre billet?
Si vous avez réservé le billet directement avec Buddy (site Web PAL, application Mobile Buddy, billetterie Buddy, centre de contact Buddy), vous pouvez utiliser ce formulaire.
Si vous avez réservé avec une agence de voyage, vous devez contacter votre agent de voyage et les laisser coordonner avec Buddy concernant les prochaines étapes. Cela couvre à la fois les agences de voyage physiques et les agences de voyage en ligne comme Expedia, Traveloka, etc.
2. accomplir le formulaire en ligne.
fournissez les informations suivantes:
Nom du passager. Entrez le nom tel qu’il apparaît sur la réservation.
Référence de réservation ou numéro de billet. Assurez-vous que c’est correct.
Détails du contact. Adresse e-mail et numéro de contact.
Citoyenneté. Choisissez votre pays de citoyenneté dans le menu déroulant.
Point d’origine. Entrez le code de 3 lettres pour l’origine. Exemple: MNL pour Manille, CEB pour Cebu, NRT pour Narita)
3. Choisissez: Rek réserver, rembourser ou voyager?
Option A: Rebook
Si vous choisissez de redresser, il vous sera demandé d’indiquer les détails de vos vols d’origine et les détails de vos nouveaux vols préférés. Mais prenez note des éléments suivants:
Choisissez 3 nouveaux vols préférés. Vous pouvez choisir le même numéro de vol pour une date différente, un numéro de vol différent pour la même date, ou des dates et numéros de vol complètement nouveaux.
Énumérez vos 3 vols cibles lors de l’achat de priorité. La façon dont vous les organisez sera strictement suivie. Dans les cas où il n’y a pas beaucoup plus de sièges dans la même classe de réservation / cabine dans la première option, Buddy procède automatiquement à vous ré réserver dans la seconde, puis la troisième option.
Dans le cas où votre rejet nécessite des paiements supplémentaires, un MyPal Request Hub Officers enverra un e-mail de confirmation et des instructions de paiement.
De plus, garantissez que vous énumérez le vol par segment à sens unique. Par exemple:
Si la réservation est seulement aller-retour:
– Davao-Manila (jambe 1)
– Manille-Davao (LEG2)
Si la réservation est multi-villes:
– Tagbilaran-Manila (jambe 1)
– Manille-Los Angeles (jambe 2)
– Los-Angeles-Manila (jambe 3)
– Manila-Tagbilaran (jambe 4)
Après avoir offert toutes les informations nécessaires, cliquez sur Soumettre!
Si vous vous attendez à voler entre le 15 mars et le 31 mai ou si votre vol est affecté par les annulations ou l’interdiction de voyager liées à Covid-19, ce qui suit s’applique:
Pas de pénalités *
Pas de différence de tarif * (sur le premier rejet et tant qu’il est dans la même cabine et la même classe)
Le voyage devrait être avant le 30 novembre 2020 ou dans la validité des billets (selon la première éventualité)
* Vous pouvez le rekuser plusieurs fois mais seul le premier rejet est gratuit. Les frais de rejet et la différence de tarifs peuvent s’appliquer sur les rejets de rejet qui réussissent.
Si votre vol n’est pas annulé, vous pouvez toujours changer votre vol, mais il sera considéré comme «volontaire». Voici ce que cela implique:
Aucune pénalité
Différence des tarifs et tLes axes peuvent être collectés
Voyager dans la validité des billets
La demande doit être soumise 7 jours avant le calendrier des vols.
Les nouvelles dates de voyage sont soumises aux limites de date d’occasion: (États-Unis / Canada à Manille) du 15 juin au 31 juillet sortant (Manille aux États-Unis / Canada) du 15 juillet au 15 septembre.
Option B: bon de voyage
En sélectionnant cela, vous convertirez la valeur de votre billet pour un bon de voyage, que vous pouvez utiliser pour réserver un autre vol de copain à l’avenir. En plus de cela, vous obtiendrez également 10% du tarif de base ajouté au bon.
Le bon de voyage sera valable pendant 1 an de l’émission, pour voyager jusqu’à 12 mois.
Dans le menu déroulant, choisissez le bon de voyage, puis cliquez sur Suivant.
À la page suivante, dans le champ Remarques, vous pouvez saisir toutes les informations qui, selon vous, pourraient être utiles pour traiter votre demande.
Cliquez sur Soumettre à la page suivante.
Option C: remboursement
Si vous ne souhaitez pas réserver ou convertir votre réservation en bon de voyage, vous pouvez également demander un remboursement.
Dans le menu déroulant, choisissez un remboursement, puis cliquez sur Suivant.
À la page suivante, dans le champ Remarques, vous pouvez saisir toutes les informations qui, selon vous, pourraient être utiles pour traiter votre demande.
Cliquez sur Soumettre.
Pas de pénalités si vous appartenez à ce qui suit:
Les passagers s’attendaient à voler du 15 mars au 31 mai 2020
Les passagers touchés par les annulations ou interdictions de voyage Covid-19
En raison du volume des demandes, le traitement des remboursements peut prendre de 3 à 4 mois après la levée de la quarantaine communautaire améliorée.
4. Attendez un e-mail de confirmation.
Vous devez recevoir un e-mail de confirmation dans les 5 à 7 prochains jours de l’entreprise.
Dans le cas où votre transaction nécessite des paiements supplémentaires, un MyPal Demande Hub Officers enverra également des instructions de paiement.
Quand demander des modifications à votre vol
Rappels importants
Pour les billets émis par des agents de voyage, les demandes de modifications de réservation doivent être apportées par le biais de l’agence de voyage émettrice.
MyPal Request Hub peut aider les demandes de modifications aux réservations confirmées sur les vols Philippine Airlines qui ont été effectués via le site Web Buddy, l’application mobile, la billetterie ou la hotline de réservations 24/7.
Journal des mises à jour
2020 14 mai – Les vols jusqu’au 31 mai 2020 ont été annulés conformément à l’extension de la quarantaine communautaire améliorée.
2020 25 avril – Les vols jusqu’au 15 mai 2020 ont été annulés conformément à l’extension de la quarantaine communautaire améliorée.
2020 8 avril – Les vols jusqu’au 30 avril 2020 ont été annulés conformément à l’extension de la quarantaine communautaire améliorée à Luzon.
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